Oft klingt es so einfach: Die richtigen Worte zur richtigen Zeit mit dem richtigen Ton und möglichst noch mit einem "Dienstleister-Lächeln" - und das in emotionalen Situationen. Doch wie geht das? Wie gehen Sie bevorzugt mit Konflikten um? Werden diese eher von Ihnen ignoriert, vertagt, verniedlicht, angesprochen oder genießen Sie sie gar im Stillen? Anliegen des Seminars ist es, Ihre Konfliktlösungskompetenz zu erweitern. Lernen Sie nicht nur Konfliktgespräche konstruktiv zu führen, sondern vor allem mental gelassener zu bleiben.